方天之星 | 王甜：智慧城市部门的“微笑名片”，七年如一日的服务坚守者

在智慧城市建设的宏大图景中，技术是基石，卓越的服务则是连接技术与客户的桥梁。2018年，王甜作为应届毕业生加入方天股份智慧城市部，成为一名客服专员，自此便扎根于这座桥梁之上，成为了贯通客户与技术、问题与解决方案的关键纽带。七年间，她始终坚守服务一线，从青涩新人成长为团队中值得信赖的坚实力量，用日复一日的专业响应和温暖服务，生动诠释着方天股份在智慧城市领域的服务价值与承诺。

服务之桥：在细节中传递方天温度

全天候响应者：无论是维保期内的系统卡顿、操作疑问，还是流程困扰，她总能通过电话、QQ、ToDesk远程协助、VPN支持或亲自上门，进行迅速响应。青啤集团、新希望六和集团等众多单位的档案系统问题，都在她的高效跟进下得以解决。

难题终结者：面对复杂咨询与棘手问题，她不仅是耐心的倾听者和解答者，更是高效的协调者。对于超出权限的问题，她会精准记录、生成交接单，无缝转交项目经理或研发同事，并全程跟踪进度，确保客户能及时收到反馈，真正做到“闭环管理”，确保“事事有回音，件件有着落”。

知识传递者：为了让客户更顺畅地使用系统，她精心编写培训教材和使用手册，一次次走进客户现场，将复杂的技术操作转化为清晰易懂的指引。

团队之桥：承上启下的关键枢纽

新人支持者：作为团队里的“老师傅”，王甜主动承担起培训新人的职责，从系统基础操作到档案业务逻辑，再到服务沟通技巧，她手把手传授经验，帮助他们快速融入和成长。

需求转译者：在服务过程中，她能敏锐捕捉客户对系统的功能需求或改进建议。她担当着客户与项目研发团队之间的“桥梁”，准确传达需求，协助测试功能实现效果，并跟进后续使用反馈，确保信息畅通无阻。

经验分享者：在部门会议中，她积极分享服务案例、处理技巧以及流程优化的思考，将个人经验转化为团队财富，推动整个客服团队服务水平的共同提升。

成长之桥：从客服专员到多面手

技术能力精进：王甜从未停止学习的脚步，她深知在智慧城市领域，客服需要深厚的专业功底。她对系统功能的掌握日益精深，SQL语言从基础的增删改查到复杂多表联查均能熟练运用。

行业知识深化：为了更好地服务客户，她深入学习业务知识，并成功考取了山东省档案初级证书，这不仅是对其专业性的认可，也极大地增强了服务客户的底气和权威性。

综合能力跃升：独立解决复杂问题日益精进，系统培训讲解愈发娴熟自信，文档编写（问题记录、需求描述、培训材料）更加精准高效，已成为部门不可或缺的业务骨干。

方天服务的信赖象征：“方天股份伴随着我们一路走来，从2003年的单机版、网络版、集团版到今天的数字档案馆，这是一种长久的缘分，也成为我们工作的一种习惯。因为工作的原因，我认识了很多专业技术精湛，工作务实的方天人，智慧城市部是我们最常接触的团队，其产品运行稳定，技术人员专业精湛，客服人员始终以高度的责任心、饱满的热情和专业务实的态度提供支持，确保问题得到及时解决。这种既追求技术产品精益求精，又致力于用户服务贴心周到的理念，正是方天服务的独特魅力！”

方天之星 | 王甜：智慧城市部门的“微笑名片”，七年如一日的服务坚守者